Dostarczenie produktu o określonej jakości.

Spełnienie oczekiwań klienta poprzez dostarczenie produktu o określonej jakości wyznacza kierunek działań organizacji. Przełożenie oczekiwań klientów na konkretne działania i procesy stanowi niejednokrotnie wyzwanie dla organizacji.

Osiągniecie sukcesu umożliwia podejście wykorzystujące:

• analizę procesów i obszarów ich doskonalenia wewnątrz organizacji (audyty systemowe) jak i w łańcuchu (audyty dostawców, tzw. audyty drugiej strony)
• identyfikacja działań korekcyjnych, korygujących i doskonalących (konsulting)
• określenie procedur postępowania (konsulting)
• wdrożenie zarządzania zgodnego ze standardami międzynarodowymi (konsulting, szkolenia)
• zapewnienie zgodności z mającymi zastosowanie przepisami prawa (ocena zgodności)